如何通过电商网站设计提升客户满意度？

近年来，随着电商行业的快速发展，越来越多的企业选择将自己的业务转移到电子商务平台上。然而，要想在激烈的市场竞争中取胜，仅仅拥有一个完善的产品线和优质的售后服务是远远不够的。

电商网站设计的质量也直接影响着客户的满意度。本文将从网站设计的角度出发，探究如何通过电商网站设计提升客户的满意度。

一、界面UI设计

电商网站上界面UI设计的重要性可谓是不言而喻，因为客户的第一印象常常会决定他们是否会继续浏览网站。

所以，在进行电商网站设计时，必须要注重界面UI设计。一般而言，应该满足三个原素：实用性、美学性和操作性。

1. 实用性

实用性是指网站的设计必须符合与浏览者的预期相符合。这意味着网站的排版和格式必须符合客户的浏览习惯，同时还要考虑一些设计的细节，例如字体、颜色、按钮大小和颜色等等。

2. 美学性

美学性不仅仅是关于网站的外观，还包括品牌形象和产品规划的表现。 例如，对于时尚品牌电商网站，网站的UI设计应该与品牌发展方向一致，所以可以使用高质量的图片和特殊的排版。此外，网站的色彩搭配以及字体大小等也都要符合品牌形象的要求。

3. 操作性

操作性与实用性密切相关，因为设计的目的是为了让客户能够顺畅地浏览网站。无论是PC端或移动端电商网站设计，我们都应该避免复杂难懂的操作设计，而应该最大化用户的体验感。

二、网站内容

网站的内容是推动客户满意度提升的重要因素之一。内容既包括文字，也包括图像和视频。具体而言，网站设计方面的内容应该具备以下几个方面：

1. 产品目录

产品是客户访问电商网站的主要目的，因此电商网站设计必须有可读性好的产品目录，而且还要包括具体的产品信息。在设计中，我们应该为每一个产品添加详细的描述以及高清晰度的图片。

2. 主页布局

主页是电商网站的重要部分，它影响着客户对整个网站的印象。主页的布局应该简洁明了，同时应该包括最重要的产品和优惠信息。另外主页还可以包括店内景观图片展示、广告形式进行推广以及口碑方面的评价等等。

3. 客户评价

客户评价是购物者在电商网站上体验最直接的反馈，在电商网站设计中推出评价系统是十分有必要的。这不仅可以促进客户留言和交流互动，我们也可以根据顾客的反馈进行产品和服务的优化。

三、购物体验

电商网站是虚拟的购物平台，而购物体验非常关键。设计一款适合的购物体验是客户满意度提升的重要因素之一。

1.购物流程

在购买商品时，网站必须给予客户简单明了的购物流程，不仅要尽可能的减少跳转页面时的等待时间，也要提供一系列购物服务，如购买结帐、用户登录、购物车功能等。

2. 物流配送

在网站设计时，除了考虑购物流程的优化，物流配送也是个细节问题。消费者在网站上购买商品后，期望能够按时、稳定地收到商品。故而，我们应该明确商品的物流方式、价格和配送地区。

3. 售后服务

售后服务可以帮助电商网站在竞争中脱颖而出，同时也是输出客户扫描盘点的重要途径。所以，优质的售后服务应该成为一个电商网站必备的因素。同时，为了保障客户权益，我们还应该加强对开发者与交流进行维护。

四、移动端适配

在如今移动设备4G网络的高速普及，移动端电商网站设计已经成了一个趋势。

移动端的电商网站设计主要瞄准两大用户群体：一是移动设备用户，另一个是依赖外出购物的人们。设计一款移动设备采购工具是十分关键的，因此我们应该从以下几个方面进行考虑：

1.布局：移动页面应该较小巧，应该弹性，能够根据不同设备和尺寸进行适配变化。

2. 图像和内容优化：在移动设备上加载图片和内容时，必须注意保证用户的浏览速度。如果页面太重，加载时间太长，就会让客户体验受损。所以，在移动端电商网站设计上需要对图片和内容进行合理优化，保证良好的用户体验。

3. 功能优化：对于移动设备电商网站设计，交互设计是大有可操作处。购物车功能、订单结算、客服系统等应该全部纳入移动设计范围之中，最大化提高购物体验。

总结：

通过上述四方面的优化，在电商网站设计中，我们不断推进客户满意度水平的提升。在实践中，我们不断总结经验，分析客户的使用习惯和心理方式，慢慢地打造一款完美电商网站，不断持续提升客户的满意度。